The only way to retain a belief

… is to keep the promise.

Lí do duy nhất để khách hàng rời bỏ bạn đó là không giữ lời hứa.

Chúng ta đến Megastar vì tin vào lời hứa được xem phim chất lượng cao từ cụm rạp tiêu chuẩn quốc tế.

Mua vé Jetstar vì cam kết giá rẻ nhất.

Yên tâm gọi KFC cho bữa trưa văn phòng vì không lo bị trễ.

Dùng sim Mobifone vì tin vào độ phủ sóng mọi lúc mọi nơi.

Mua hàng trên Muachung vì tin vào cơ hội giá rẻ.

Đến sân xem bóng đá vì tin vào sự cống hiến vì màu cờ sắc áo.

Cưới nhau vì tin vào commitment.

Mua nhà vì tiến độ bàn giao.

 

Rất nhanh thôi, khi những lời hứa bị phá vỡ, niềm tin không còn.

Kéo theo những sự đổ vỡ.

Khi chúng ta tình cờ phát hiện ra cầu thủ bán độ.

Nhà hàng trễ hẹn giao hàng.

Điện thoại mất sóng ngay giữa trung tâm thành phố.

Vợ/ chồng ngoại tình.

Âm thanh Megastar như shit.

Nhà chậm bàn giao.

 

Tương tác thường xuyên nhất của con người với nhau dựa trên lời hứa. Và vì chúng ta tin vào lời hứa, thỏa thuận được thực hiện.

Rất hiếm khi có chuyện cứ cưới thử đi xem có commit hay không rồi tính tiếp.

Làm Thủ Tướng thử một tháng xem thay đổi xã hội này được gì? (From Seth).

Đọc trước một cuốn sách xem có hay như quảng cáo hay không?

Dùng thử chiếc ô tô 1 năm để thử độ bền.

Du lịch trả tiền xem sau địa điểm thế nào.

Dùng thử quần áo.

 

Cơ sở cho mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng là một lời hứa. Và một lòng tin.

Nếu bạn hứa dịch vụ khách hàng tốt nhất, đừng từ chối cuộc gọi lúc nửa đêm.

Nếu cam kết giá rẻ nhất, sẵn sàng chịu lỗ khi chi phí nguyên liệu tăng lên.

Nếu khóa học đó không thể giúp tôi điều hành công ty tốt hơn, đừng hứa.

Nhanh nhất. Tốt nhất. Tiện dụng nhất.

Mỗi sản phẩm đều đi kèm một lời hứa.

 

Make sure brand promises là để dành cho khách hàng SAU KHI trải nghiệm sản phẩm.

Đừng hứa chỉ để bán được hàng.

 

November 20, 2012

Posted in Marketing and tagged brand, brand promise, branding.